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「旅行が好きだから旅行業界で働きたい！」そんな思いを抱いている方は多いでしょう。
しかし、旅行好きであることと、旅行業界で活躍できることは必ずしもイコールではありません。
実際、旅行業界で求められるスキルや適性は、単に「旅行が好き」という気持ちだけでは補えない部分が多くあります。
本記事では、旅行業界で求められるスキルや適性を具体的に解説するとともに、未経験でも安心して働けるポイントについて詳しくご紹介します。
旅行業界への就職・転職を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
旅行業界で求められる8つの必須スキル
旅行業界は華やかなイメージがある一方で、実際の業務は非常に多岐にわたります。
単に「旅行が好き」という気持ちだけでは乗り越えられない場面も多く、ビジネスパーソンとしての基本的な能力が問われます。
ここでは、旅行業界で活躍するために必要不可欠な8つのスキルについて詳しく解説します。
人当たりのよいコミュニケーション能力
旅行業界では、お客様はもちろん、ホテルや航空会社、現地の旅行会社など、さまざまな関係者とやり取りをする機会が多くなります。
そのため、人と円滑にコミュニケーションを取る能力は必須です。
ただ話が上手なだけでなく、相手の要望を正確に汲み取る力や、適切な言葉選びが求められます。
加えて、業務の中ではクレーム対応やトラブル処理も避けられません。こうした場面でも冷静に対応し、相手を安心させる話し方ができるかどうかが、旅行業界での成功の鍵となります。
細かい点に気がつけるチェック能力
旅行業の仕事では、飛行機の時間、ホテルのチェックイン・チェックアウト時間、食事の有無など、細かい確認作業が欠かせません。1つのミスが旅行全体に影響を与え、お客様の満足度を大きく左右するため、注意力の高さが求められます。
例えば、ツアーの手配では、フライトの経由地や乗り継ぎ時間、ビザの要否など、細かな点まで確認しなければなりません。また、お客様の名前のスペルミスひとつで航空券が無効になることもあるため、正確なチェック能力が不可欠です。
特に、繁忙期には多くの予約を同時に管理する必要があるため、ダブルチェックの習慣を持つことが重要です。
このスキルは経験を積むことで磨かれていくため、日頃から細かい部分にも気を配る姿勢を意識していきましょう。
先回りをして物事を考える力
旅行業界では、与えられた業務をこなすだけでなく、先回りして行動する力が重要です。お客様が何を求めているのかを事前に把握し、適切な提案を行うことで、信頼を築くことができます。
例えば、海外旅行を希望するお客様には、パスポートの有効期限が問題ないかを事前に確認し、渡航先の最新情報を提供することが求められます。また、現地の天候や交通事情を考慮し、万が一のトラブルにも対応できるよう準備を整えることも大切です。
このスキルは単なる気配りにとどまらず、リスクマネジメントの一環でもあります。旅行中は予期せぬトラブルが発生しやすいため、事前にリスクを想定し、必要な対策を講じることが、結果的に業務の効率化にもつながります。
チームで働くための協調性
旅行業界の仕事は、個人プレーではなく、チームでの連携が欠かせません。特にツアー企画や手配業務では、社内外の関係者と協力しながら業務を進めることが求められます。
例えば、営業担当者がお客様からの要望をヒアリングし、手配担当者が実際に航空券やホテルを手配するなど、それぞれの役割を分担して業務が進められます。
そのため、相手の立場を理解し、スムーズに連携できる協調性が重要になります。
また、繁忙期には社内全体で助け合いながら業務を進めることも多く、周囲とのコミュニケーションを円滑に取れる人ほど活躍しやすい環境です。
理不尽なクレームにも対応できる力
旅行業界では、理不尽なクレームに対応する場面も少なくありません。
天候や現地事情など、旅行会社の責任ではない問題が発生することも多いため、お客様の不満に対して適切に対応する力が必要です。
本当に理不尽なクレームも多く、心を病む人を筆者は何人も見てきました。
クレーム対応では、感情的にならず、冷静かつ丁寧な対応を心がけることが大切です。お客様の話をしっかり聞き、共感を示しながら適切な解決策を提示することで、信頼関係を築くことができます。
また、クレーム対応を通じて、お客様の本当のニーズを理解する機会にもなります。適切な対応ができれば、むしろリピーターとしての長い関係性を構築することが可能です。
PCやITに関するスキル・柔軟性
旅行業界では、航空券やホテルの予約システムをはじめ、さまざまなITツールを活用する機会が増えています。そのため、基本的なPCスキルや、新しいシステムに適応する柔軟性が求められます。
特に、旅行業界ではGDS（グローバル・ディストリビューション・システム）と呼ばれる予約管理システムを使うことが多いため、最低限のITリテラシーがあると業務をスムーズに進めやすくなります。
また、近年ではSNSやオンラインマーケティングの知識も求められるケースが増えています。
特に個人旅行向けのサービスでは、Webを活用した情報発信が重要視されており、ITスキルの有無がキャリアの幅を広げる要素となっています。
長時間労働にも耐えられる体力・精神力
旅行業界は特に繁忙期になると長時間労働が発生しやすく、体力的・精神的なタフさが求められる業界です。
お客様対応や手配業務に追われる中で、スケジュールが立て込むことも多く、業務の合間に十分な休息を取ることが難しい場合もあります。さらに、飛行機の遅延や乗り継ぎミスなどのトラブルが発生すれば、解決するまで帰宅できないことも珍しくありません。
また、海外添乗業務では、長時間の移動や時差の影響を受けながらも、常にお客様をサポートし続ける必要があります。
日頃から体調管理を徹底し、適度な運動やストレスケアを意識することが、長く働き続けるための大切なポイントです。
給料よりも旅行業にやりがいを感じられる精神
旅行業界は、一般的に給与水準が高くないといわれており、統計データからもその傾向が明らかです。収入面でのギャップに直面し、転職を考える人も少なくありません。
そのため、この業界で長く働くためには、収入以上に「お客様の喜び」にやりがいを感じられるかどうかが重要なポイントとなります。旅行の提案や手配を通じて、お客様の思い出作りをサポートし、満足していただくことが仕事の大きな魅力です。
特に、「ありがとう」「楽しかった」といった感謝の言葉をやりがいにできる人は、この業界で活躍しやすく、長く続けられる傾向があります。
旅行業界の給料の実態については、以下の記事で詳しく解説しています。詳細を知りたい方は、合わせてご覧ください。
旅行業で最初から身につけていなくても問題ない3つのスキル
旅行業界に興味を持つ方の中には、「観光地に詳しくないとダメなのでは？」「英語が話せないと仕事にならない？」と不安に感じる人も多いでしょう。
しかし、実際のところ、これらのスキルが最初から必須というわけではありません。
むしろ、入社後の研修や業務を通じて身につけていくものが多く、未経験からでも十分に活躍できる環境が整っています。
ここでは、旅行業界で働く上で最初から持っていなくても問題ない3つのスキルについて解説します。
観光地に関する知識
旅行業界では、観光名所や現地の文化・歴史に関する知識が求められる場面は確かにありますが、入社時点で完璧に身につけている必要はありません。
多くの旅行会社では、研修や実務を通じて必要な知識を学ぶ機会が設けられています。特にツアープランナーやカウンター業務では、社内マニュアルやパンフレット、過去の旅行事例などを活用しながら、徐々に知識を深めていくことが可能です。
また、旅行会社の仕事で最も重要なのは、「お客様の要望に応じて最適な提案をすること」です。そのため、観光地の知識そのものよりも、調べる力や情報を整理する力が求められます。観光情報は日々変化するため、入社時点で詳しくても、最新情報を常にキャッチアップする姿勢が不可欠です。
さらに、旅行会社の接客では、観光地の歴史や名所に関する知識以上に、ホテルの立地や設備、航空会社のサービス内容、交通手段の利便性といった「手配内容」に関する知識の方が必要とされます。
英語などの語学力
旅行業界＝英語必須というイメージを持っている方も多いかもしれませんが、実際には語学力がなくても問題なく働ける職種が多数あります。
国内旅行を扱う部署や、法人営業、カウンターセールスなどでは、英語を使う機会はほとんどありません。
仮に海外旅行を扱う業務であっても、予約業務はシステム化されており、現地手配は英語が堪能なスタッフや提携会社が担当することが多いため、英語ができなくても十分対応可能です。
もちろん、語学力があると業務の幅が広がるのは事実です。特に、海外添乗員やインバウンド関連の仕事では、英語や中国語ができると重宝されます。
ただし、語学力がないからといって旅行業界を諦める必要はありません。むしろ、入社後に必要に応じて学ぶ意欲があれば問題なくキャリアを築くことができます。
旅行の経験
「旅行業界で働くなら、たくさん旅行をしていないといけないのでは？」と考える人もいますが、実際には旅行経験が少なくても問題ありません。
もちろん、自身の旅行経験があれば、お客様にリアルなアドバイスをしやすくなりますが、必須条件ではありません。
旅行業の仕事は、個人の経験に基づくだけではなく、業界のデータや顧客ニーズを分析しながら最適なプランを提案することが求められます。
例えば、営業職であれば、旅行商品そのものよりも「お客様にどう伝えるか」が重要になりますし、カウンター業務でも、お客様の希望を丁寧にヒアリングし、適切なプランを提案できるスキルが求められます。
また、旅行経験が豊富であっても、それがビジネスの視点で活かせるとは限りません。むしろ、柔軟な対応力や論理的な説明力、問題解決能力の方が重要です。
旅行業界の求人を探すのにおすすめのサイト
旅行業界での仕事に興味がある方は、まずどのような会社がどんな求人を出しているのかを知ることから始めてみましょう。
今すぐ就職や転職を考えていなくても、事前に情報を集めておくことで、いざ活動を始める際にスムーズに進められます。
ここでは、旅行業界への就職・転職におすすめのエージェントをご紹介します。
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まとめ
旅行業界で働くためには、「旅行が好き」という気持ちだけでは不十分であり、求められるスキルや適性を理解した上で準備することが大切です。
特に、お客様対応に欠かせないコミュニケーション能力やチェック力、クレーム処理能力、ITスキルなどは、実務で大きく役立つポイントになります。
また、長時間労働や給与水準など、業界特有の厳しさを受け入れた上でやりがいを見出せるかどうかも重要です。
一方で、観光地の知識や語学力、旅行経験といったスキルは、最初から持っていなくても問題ありません。
旅行業界への就職・転職を目指す方は、本記事で紹介したスキルや適性を参考にしながら、自分に合った働き方を見つけてください。
しっかりと準備をし、適性を磨けば、旅行業界でのキャリアを充実させることが可能です。
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